Informativa sui rimborsi
Informativa su Cambi, Resi, Rimborsi e Assistenza Post-Vendita - Hype on Feet
La presente informativa disciplina le modalità di gestione di cambi, resi, rimborsi, diritto di recesso e richieste di assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati su Hype on Feet, e-commerce specializzato in sneakers, abbigliamento e accessori.
Store: Hype on Feet
Partita IVA: IT09501221213
Email assistenza: info@hypeonfeet.it
Telefono / WhatsApp: +39 351 353 1810
La presente policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, con spese di spedizione del reso a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a Hype on Feet.
1. Diritto di recesso per consumatori
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, secondo la normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà a Hype on Feet entro il termine previsto, contattando l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 351 353 1810 oppure via email all’indirizzo info@hypeonfeet.it.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza dei 14 giorni dalla consegna.
Il diritto di recesso riguarda un ordine già consegnato. È diverso dall’annullamento dell’ordine, che può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
2. Diritto di recesso online e funzione self-service
Per gli acquisti effettuati online, Hype on Feet può mettere a disposizione una procedura digitale per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso, anche tramite gli strumenti nativi di Shopify, come la procedura Resi Self-Service, l’area cliente o eventuali pulsanti/link dedicati presenti sul sito.
A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online con consumatori dell’Unione Europea, può essere richiesto al venditore di rendere disponibile una funzione elettronica di recesso chiara, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per comunicare la propria volontà di recedere.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
3. Politica cambi Hype on Feet
Hype on Feet gestisce i cambi prodotto principalmente nei casi in cui l’articolo ricevuto non corrisponda a quanto ordinato per errore imputabile al venditore.
A titolo esemplificativo, il cambio può essere richiesto in caso di prodotto inviato per errore, taglia diversa da quella ordinata, colore errato, modello non corrispondente all’ordine o articolo non conforme rispetto a quanto acquistato.
In questi casi, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza indicando il numero d’ordine, il prodotto ricevuto, il problema riscontrato e allegando fotografie chiare dell’articolo, della confezione e dell’etichetta.
Dopo la verifica della richiesta, Hype on Feet comunicherà al cliente le istruzioni per procedere con il cambio, la sostituzione o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
4. Cambi per taglia, modello o ripensamento
Salvo diversa comunicazione espressa o accordo specifico con l’assistenza, Hype on Feet non garantisce cambi automatici per scelta errata della taglia, ripensamento, preferenza personale, cambio modello, cambio colore o articolo non più desiderato.
Il cliente è invitato a controllare attentamente taglia, modello, colore, quantità e dati dell’ordine prima di completare l’acquisto.
Eventuali richieste di cambio non dovute a errore del venditore potranno essere valutate caso per caso, in base alla disponibilità dei prodotti, alle condizioni dell’articolo e all’organizzazione interna, ma non costituiscono un obbligo commerciale automatico.
Resta fermo il diritto del cliente consumatore di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, se ne ricorrono le condizioni e nel rispetto della presente informativa.
5. Modalità di richiesta
Per richiedere un cambio, un reso, esercitare il diritto di recesso o segnalare un errore di spedizione, il cliente può utilizzare la procedura self-service disponibile sul sito, se attiva, oppure contattare l’assistenza tramite email o WhatsApp.
Email: info@hypeonfeet.it
WhatsApp: +39 351 353 1810
La richiesta deve includere:
numero d’ordine;
nome e cognome;
articolo acquistato;
descrizione del problema o motivo della richiesta;
fotografie del prodotto ricevuto;
fotografie della confezione, scatola, etichetta e imballo, se utili alla verifica;
recapito email o telefonico per la gestione della pratica.
Il prodotto non deve essere rispedito senza prima aver completato la procedura indicata sul sito o senza aver ricevuto istruzioni dall’assistenza.
Questo serve a evitare errori di gestione, ritardi nell’identificazione del reso o mancata associazione del pacco al relativo ordine.
6. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso o del cambio;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne di Hype on Feet.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
7. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto da restituire deve essere reso in condizioni idonee alla verifica e alla rivendita, salvo casi di difetto o non conformità accertata.
Non saranno accettati articoli utilizzati, indossati, lavati, alterati, danneggiati, macchiati, deformati, privi di cartellini, privi di confezione originale o restituiti in condizioni non coerenti con una semplice verifica del prodotto.
Nel caso di sneakers, non saranno accettati prodotti con suola sporca, segni di utilizzo, pieghe evidenti da indosso, scatola danneggiata, accessori mancanti, lacci mancanti, etichette rimosse o imballo non adeguato.
La scatola originale delle sneakers è parte integrante del prodotto. Deve quindi essere restituita integra, non utilizzata come imballo di spedizione diretto, non nastrata direttamente e non danneggiata.
Per abbigliamento e accessori, il prodotto deve essere restituito nuovo, non utilizzato, non lavato, privo di odori, macchie, segni di usura, alterazioni o danni.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche, taglia e vestibilità, come avverrebbe in un punto vendita fisico.
In caso di diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria, Hype on Feet potrà valutare una riduzione del rimborso o il rifiuto del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
8. Spese di spedizione per reso e cambio
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Questa impostazione rispecchia le regole di reso attive su Shopify: il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna e la spedizione di rientro è a suo carico.
Le spese di restituzione non saranno a carico del cliente solo nei casi di prodotto difettoso, prodotto errato, prodotto non conforme o errore nell’invio imputabile a Hype on Feet.
Se il cambio è dovuto a errore di spedizione, prodotto errato o non conformità accertata imputabile a Hype on Feet, l’assistenza comunicherà al cliente le modalità operative per la gestione della pratica.
Se una richiesta di cambio per motivi personali viene eccezionalmente accettata, eventuali costi di spedizione, rientro e nuova consegna potranno essere posti a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto con l’assistenza.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna al venditore, salvo diversa gestione organizzata direttamente da Hype on Feet. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile.
Eventuali costi di spedizione non tracciata, smarrimenti o ritardi del pacco di rientro non imputabili a Hype on Feet restano sotto la responsabilità del cliente, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
9. Ispezione del prodotto restituito
Una volta ricevuto il pacco, Hype on Feet verificherà lo stato del prodotto restituito.
L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente informativa.
Se il prodotto risulta nuovo, integro, non utilizzato, non indossato, non lavato, completo di scatola originale, cartellini, accessori ed elementi originari, la richiesta potrà essere approvata e verrà avviato il rimborso, il cambio o il rimedio concordato.
Se il prodotto risulta usato, sporco, indossato, lavato, danneggiato, deformato, alterato, privo di etichette, privo di scatola originale, privo di accessori o non idoneo alla rivendita, il reso potrà essere rifiutato o il rimborso potrà subire una riduzione del valore, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
10. Prodotti difettosi, errati o non conformi
In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, il cliente deve contattare Hype on Feet appena possibile, allegando fotografie chiare e una descrizione dettagliata del problema.
Una volta verificata la segnalazione, Hype on Feet potrà proporre, secondo il caso concreto e nel rispetto della normativa applicabile, la sostituzione del prodotto, un cambio con articolo equivalente, un rimedio alternativo o il rimborso ove previsto dalla legge.
In caso di difetto, errore o non conformità accertata e imputabile al venditore, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
11. Garanzia legale
La garanzia legale copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, normale usura, lavaggio errato, conservazione non corretta, urti, abrasioni, macchie, danni accidentali, alterazioni, manomissioni o utilizzo non conforme del prodotto.
Per sneakers, abbigliamento e accessori, non sono considerati difetti di conformità i normali segni derivanti da utilizzo, pieghe da indosso, usura della suola, macchie, graffi, perdita di colore dovuta a utilizzo improprio, lavaggio non conforme o cattiva conservazione.
12. Rimborsi
Hype on Feet predilige la gestione tramite cambio prodotto nei casi di errore di spedizione o prodotto non conforme, ove il cambio sia possibile e coerente con la normativa applicabile.
Il rimborso sarà riconosciuto nei casi previsti dalla normativa applicabile, in caso di esercizio valido del diritto di recesso, prodotto non disponibile per la sostituzione, difetto/non conformità accertata o altra ipotesi prevista dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.
Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto restituito e, nei casi previsti dalla normativa applicabile, eventuali costi di consegna standard originariamente sostenuti dal cliente.
I costi supplementari scelti dal cliente rispetto alla spedizione standard, se presenti, non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.
Le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a Hype on Feet.
13. Tempi di rimborso
Il rimborso verrà disposto senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Hype on Feet può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto reso oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se anteriore, nei limiti previsti dalla legge.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, pagamento dopo 30 giorni, Klarna o altri provider.
La conferma della richiesta di reso o di recesso non equivale all’immediata emissione del rimborso: il rimborso viene disposto dopo la verifica della pratica e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.
14. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione contattando tempestivamente Hype on Feet.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email: info@hypeonfeet.it
WhatsApp: +39 351 353 1810
L’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, imballato, affidato al corriere o spedito.
Se l’ordine è già stato preparato, imballato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.
15. Opzioni di acquisto Shopify
La presente informativa non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.
Carta, PayPal, pagamento dopo 30 giorni, Klarna, contrassegno e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.
Alla data di pubblicazione, Hype on Feet non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalità operative.
16. Contatti per cambi, resi, rimborsi e assistenza
Per richieste relative a cambi, resi, rimborsi, diritto di recesso, prodotti difettosi, prodotti errati o assistenza post-vendita, è possibile contattare Hype on Feet tramite:
Email: info@hypeonfeet.it
WhatsApp: +39 351 353 1810
Per velocizzare la gestione della pratica, ti invitiamo a indicare sempre il numero d’ordine, il prodotto interessato, il motivo della richiesta e, ove utile, fotografie chiare del prodotto, della scatola e dell’imballaggio.
