Informativa su cambi, resi e assistenza post-vendita

La presente informativa disciplina le modalità di gestione di cambi, resi e richieste di assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati su Hype on Feet, e-commerce specializzato in sneakers, abbigliamento e accessori.

Store: Hype on Feet
Partita IVA: IT09501221213
Email assistenza: info@hypeonfeet.it
Telefono / WhatsApp: +39 351 353 1810

Politica cambi Hype on Feet

Hype on Feet gestisce i cambi prodotto principalmente nei casi in cui l’articolo ricevuto non corrisponda a quanto ordinato per errore imputabile al venditore.

A titolo esemplificativo, il cambio può essere richiesto in caso di prodotto inviato per errore, taglia diversa da quella ordinata, colore errato, modello non corrispondente all’ordine o articolo non conforme rispetto a quanto acquistato.

In questi casi, il cliente deve contattare tempestivamente l’assistenza indicando il numero d’ordine, il prodotto ricevuto, il problema riscontrato e allegando fotografie chiare dell’articolo, della confezione e dell’etichetta.

Dopo la verifica della richiesta, Hype on Feet comunicherà al cliente le istruzioni per procedere con il cambio.

Cambi per taglia, modello o ripensamento

Salvo diversa comunicazione espressa o accordo specifico con l’assistenza, Hype on Feet non garantisce cambi per scelta errata della taglia, ripensamento, preferenza personale, cambio modello, cambio colore o articolo non più desiderato.

Il cliente è invitato a controllare attentamente taglia, modello, colore, quantità e dati dell’ordine prima di completare l’acquisto.

Eventuali richieste di cambio non dovute a errore del venditore potranno essere valutate caso per caso, in base alla disponibilità dei prodotti, alle condizioni dell’articolo e all’organizzazione interna, ma non costituiscono un obbligo commerciale automatico.

Condizioni per accettare un cambio

Il prodotto da cambiare deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica e alla rivendita, salvo casi di difetto o non conformità accertata.

Non saranno accettati articoli utilizzati, indossati, lavati, alterati, danneggiati, macchiati, deformati, privi di cartellini, privi di confezione originale o restituiti in condizioni non coerenti con una semplice verifica del prodotto.

Nel caso di sneakers, non saranno accettati prodotti con suola sporca, segni di utilizzo, pieghe evidenti da indosso, scatola danneggiata, accessori mancanti o imballo non adeguato.

Modalità di richiesta

Per richiedere un cambio o segnalare un errore di spedizione, il cliente deve contattare Hype on Feet tramite:

Email: info@hypeonfeet.it
WhatsApp: +39 351 353 1810

La richiesta deve includere il numero d’ordine, nome e cognome, articolo acquistato, descrizione del problema, fotografie del prodotto ricevuto e fotografie della confezione.

Il prodotto non deve essere rispedito senza prima aver ricevuto istruzioni dall’assistenza.

Spese di spedizione per il cambio

Se il cambio è dovuto a errore di spedizione, prodotto errato o non conformità accertata imputabile a Hype on Feet, l’assistenza comunicherà al cliente le modalità operative per la gestione della pratica.

Se una richiesta di cambio per motivi personali viene eccezionalmente accettata, eventuali costi di spedizione, rientro e nuova consegna potranno essere posti a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto con l’assistenza.

Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso, errato o non conforme, il cliente deve contattare Hype on Feet appena possibile, allegando fotografie chiare e una descrizione dettagliata del problema.

Una volta verificata la segnalazione, Hype on Feet potrà proporre, secondo il caso concreto e nel rispetto della normativa applicabile, la sostituzione del prodotto, un cambio con articolo equivalente, un rimedio alternativo o il rimborso ove previsto dalla legge.

La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, normale usura, lavaggio errato, conservazione non corretta, urti, abrasioni, macchie, danni accidentali, alterazioni, manomissioni o utilizzo non conforme del prodotto.

Rimborsi

Hype on Feet predilige la gestione tramite cambio prodotto nei casi di errore di spedizione o prodotto non conforme.

Il rimborso sarà riconosciuto solo nei casi previsti dalla normativa applicabile, in caso di esercizio valido del diritto di recesso, prodotto non disponibile per la sostituzione, difetto/non conformità accertata o altra ipotesi prevista dalla legge.

I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento o provider esterni.

Annullamento ordine prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine standard prima della spedizione contattando tempestivamente Hype on Feet.

L’annullamento non è garantito se l’ordine è già stato preparato, imballato, affidato al corriere o spedito. In tal caso, il cliente potrà eventualmente esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile dopo la consegna.

Opzioni di acquisto Shopify

La presente informativa non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.

Carta, PayPal, pagamento dopo 30 giorni, contrassegno e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.

Alla data di pubblicazione, Hype on Feet non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito. Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalità operative.